DESENVOLVER COMPETÊNCIAS DE RACIOCÍNIO ANALÍTICO

Por: Cristian Welsh Miguens

15 de setembro de 2020

As vantagens do rigor metodológico

Ter métodos, ferramentas e tecnologias que ajudem a apresentar os fatos provocando a discussão em cima de uma realidade não percebida até então, é uma das formas de focar em uma ação visando o diagnóstico correto, e torna-se a ação mais aconselhável e eficaz para gerar alternativas para resolver um determinado problema.

Quando falamos de fatos na verdade estamos falando em dados e informações. O formato escolhido para apresentar os dados e as informações que considerarmos relevantes é tão importante quanto o próprio conteúdo, pois a sua eficácia  está diretamente relacionada com a capacidade de interpretação dos indivíduos e isto depende da pessoa ou do perfil das pessoas que constituem o público alvo.

Embora exista consenso que gráficos, quadros e tabelas sintetizam, de maneira simples e até intuitiva, informações relevantes e complexas facilitando a sua compreensão, nem todas as pessoas e os seus cérebros funcionam igual, portanto, a escolha torna-se relevante e merece atenção.

A “manipulação” da informação

O outro lado da moeda é muito bem apontado por Henry Hazlitt, economista, autor do livro “Economia em uma única lição”, que chama a atenção para o fato de que as pessoas costumam apresentar apenas os dados e informações que são do seu interesse naquele momento, deixando de lado a objetividade, no que poderia ser chamado de “manipulação de resultados”. Entretanto, a “manipulação” de dados e resultados não é apenas uma consequência de uma ação proposital. As pessoas tendem a apontar os argumentos a favor da sua ideia preconcebida e “escondem” – as vezes até inconscientemente – o outro lado da equação.

Ao iniciar uma pesquisa devemos estar predispostos a tomar todas as medidas possíveis para evitar essa armadilha, obter e processar os dados, gerar informações e analisar os resultados de forma imparcial e objetiva, sempre considerando a possibilidade que estes revelem um resultado que, a princípio, pode não ser de nosso agrado. Planejar corretamente a pesquisa é o primeiro passo para evitar tal armadilha.

Interpretando dados e informações

O que fazer então, diante deste cenário, quando somos o alvo, o receptor, de dados e informações apresentados por terceiros?

Todos acompanhamos as discussões sobre “fake news”, inclusive com desdobramentos legais que estão sendo desenvolvidos não apenas no Brasil mas, em escala global. A pergunta que não que calar é: regulamentos e normas podem impedir este fenômeno? Particularmente, até o presente momento, estou convencido que não. Então, como fazer para determinar em que dados e em que informações podemos confiar?

Posso apenas sugerir alguns caminhos: primeiro, tenha consciência que a decisão de confiar ou não no dado ou informação recebido é exclusivamente sua – não terceirize a responsabilidade da avaliação que gera credibilidade; a seguir, desenvolva um método de verificação criando um “catálogo” de fontes confiáveis e de fontes que sistematicamente se revelam pouco confiáveis; terceiro, revise periodicamente os critérios da recomendação anterior.

O enorme volume de dados e informações a que estamos expostos é de tal magnitude que não será possível trilhar este caminho sem o emprego de hardware (equipamentos) e software (aplicativos) que auxiliem nesta tarefa. Ficar proficiente no emprego delas é necessidade reconhecida, embora acredito que não seja condição suficiente. Entretanto, na grande maioria das empresas, o nível de “informatização” ou, para usar outro termo, o grau de digitalização do ambiente profissional, e não apenas no Brasil, é extremamente baixo. Fora dos ambientes profissionais então, esta carência de competência se aprofunda mais ainda.

Raciocínio analítico

O raciocínio analítico é uma competência que se desenvolve desde que nascemos. É através dele que aprendemos. O empregamos para produzir resultados consistentes e previsíveis.

Adquirir e aprimorar a competência analítica exige esforço e treino. A matemática, entre outras áreas do conhecimento, tal vez seja a que mais estimula este desenvolvimento e fornece ferramentas que, em suma, denominaremos “método científico” para fazer análise de dados e informações. Para não alongar muito este texto, a contraposição disto é a “opinião sem sustentação factual”.

A crença de que tudo mundo tem direito a uma opinião – premissa que estimo verdadeira – e que tal opinião não precisa de ter que estar alicerçada em fatos para ser respeitada pelos outros – premissa que estimo ser falsa – é um fenômeno moderno e uma consequência não intencional da adaptação do ser humano ao acesso a um número quase infinito a dados e ao processamento deles a velocidades nunca antes experimentadas, oportunidade fornecida pela evolução tecnológica da eletrônica, pela TI e pela tecnologia de telecomunicações.

Some-se a isto a inocultável rejeição pelo conhecimento de matemática expressado largamente por grande parte da população e decorrente das falhas dos sistemas de ensino fundamental.

Em suma, o cenário acima nos apresenta um ambiente em que há poucas pessoas com a capacidade necessária para explorar em toda a sua profundidade a informação disponível, perdendo então oportunidades e eficácia na tomada de decisão.

Planejamento e implementação – controle da execução

Ao planejarmos alguma atividade, uma das tarefas a fazer é a de estabelecer que dados serão coletados e como eles serão processados, durante a implementação do plano, para obtermos informações que indiquem se os resultados esperados estão de fato acontecendo e, caso se verifique alguma disparidade, poder tomar medidas corretivas que permitam refazer o plano e continuar com a implementação até atingir o objetivo.

É nesta fase que empregamos toda a nossa competência analítica para interpretar dados e informações. Um dos motivos pelos quais há uma rejeição bastante generalizada a planejar de forma sistemática é a incapacidade de empregar raciocínio analítico por meio da interpretação e informações para fazer o controle da execução. Isto explica, por exemplo, porque 70% dos Planos Estratégicos nas empresas não atingem os seus objetivos.

Como desatar o nó

O desenvolvimento das competências de raciocínio analítico é possível e pode acontecer em três dimensões diferentes:

1. Pelos governos reforçando o aprendizado e este desenvolvimento principalmente ao longo do ensino fundamental;
2. Nas empresas, promovendo treinamentos específicos e avaliando o desenvolvimento nestas competências ao longo do tempo. Exige que os seus dirigentes concordem em que desenvolver estas competências é importante para a organização e reconhecer que é difícil encontrar esta competência já desenvolvida nas pessoas no mercado;
3. Pelos indivíduos, exige tomar consciência da situação, reconhecer o déficit nesta competência e começar a desenvolver e aprimora-la por meio de exercícios, treinamentos, cursos e eventualmente contando com a ajuda de um coach.

Os cursos promovidos da IRON Consultoria sempre tem esta questão em foco, e estimulam, dentro do possível, a tomada de consciência sobre a importância de desenvolver competências de raciocínio analítico por meio do planejamento criterioso do conteúdo e dos exercícios projetados nos treinamentos, propiciando o seu desenvolvimento.

https://www.ironconsultoria.com.br/desenvolver-competencias-de-raciocinio-analitico/ 

Perfil do Colunista

Cristian Welsh Miguens

Sócio Diretor da IRON Consultoria

Foi Presidente do IBCO-Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização e Delegado diante do ICMCI; é sócio Diretor da IRON Consultoria; foi Professor da Escola de Negócios da Universidade Anhembi Morumbi em São Paulo.

ANÁLISE E DECISÃO - O PROCESSO DE APRENDIZADO AO EXECUTAR A SOLUÇÃO A PROBLEMAS

 Por: Cristian Welsh Miguens, CMC

Os métodos e técnicas empregados na análise e solução de problemas conforme a metodologia que propomos na IRON Consultoria – resumidamente o PDCA – além de ser um processo de planejamento e replanejamento inserido num contexto de melhoria contínua, é um processo de aprendizado. Ao abordar as questões que envolvem a análise e o processo de decisão no contexto da metodologia de solução de problemas, inicia-se a imersão num novo ambiente ou paradigma do qual até o momento, nos artigos publicados recentemente, pouco foi abordado: o processo de aprendizado de qualquer ser humano.

Análise

Invariavelmente, ao tentar compreender e/ou explicar o significado de conceitos relevantes para a gestão, recorremos ao conceito de processo. Análise, então, é um processo mental que exige e se complementa com algumas atitudes comportamentais específicas. Envolve a identificação e a subdivisão lógica do problema sob análise em partes, descobrir a seguir, para cada uma delas, por meio de obtenção de dados e seu processamento usando técnicas e metodologias específicas para gerar informações, qual é a sua influência, impacto ou contribuição isolada na geração do fenômeno definido como problema para, posteriormente juntar todas as partes estudadas num novo conjunto lógico que consiga explicar as relações de causa e efeito.

O resultado da análise não é a solução em si, é apenas uma hipótese que precisa ser testada. Este “teste” constitui-se na execução da solução proposta, que requer acompanhamento dos resultados que confirmarão ou não a hipótese levantada.

A análise pode revelar mais de uma alternativa de solução. De fato, isto pode causar incerteza, que existe tanto quanto por causa das soluções propostas serem desconhecidas até então quanto pelo número de alternativas geradas. Enquanto não se testa se as hipóteses levantadas são verdadeiras ou falsas, as diversas alternativas possíveis exigem uma tomada de decisão, no mínimo, quanto a qual das alternativas propostas será testada primeiro. Por trás desta realidade desenvolve-se um outro conceito, que abordaremos em outro artigo, que é o conceito de risco.

Decisão

A tomada de decisão é a atitude que nos move para a ação. Qualquer ação que se venha a executar é fruto, de alguma maneira, de uma análise prévia. Feita de forma superficial ou de forma profunda, feita de forma intuitiva ou de forma científica (empregando a metodologia científica que se baseia em dados e informações), o fato é que toda ação é decorrente de uma decisão fruto de um processo de análise prévio.

Algumas questões relevantes precisam ser apontadas.

     a)     Toda decisão é de uma pessoa específica. As empresas não decidem, alguém com poder suficiente dentro dela decide. As máquinas não decidem, alguém as programou para decidir. Os governos não decidem, alguém com poder suficiente dentro dela decide. Então toda decisão é fruto da ação humana.

     b)     Costumo afirmar que a maior parte das nossas decisões são tomadas com “a boca do estômago” antes do que com a “cabeça”. Ou seja, as emoções jogam um papel que não pode nem deve ser subestimado ao estudar o processo de tomada de decisão. Podemos afirmar, entretanto que, tomar decisões pura e exclusivamente já seja com a emoção ou, no outro extremo, apenas com a razão, não garante melhores decisões nem é uma situação que faça parte da realidade. Toda decisão tem um componente emocional e outro racional sempre.

     c)     O processo de decisão é um ato voluntário. Toda pessoa pode decidir não decidir.

     d)     Não decidir, tido como ato voluntário racional, é também uma decisão e pode ser tão eficiente e eficaz, em determinadas circunstâncias, quanto a de tomar uma decisão a favor de uma ação específica. Entretanto, em determinadas circunstâncias, pode ser apenas parte de um processo de omissão gerado por negação. Difícil, para o observador externo, é distinguir uma da outra.

     e)     Neste contexto então, não existe a explicação lógica, usada com alguma frequência, em termos de “não tinha outra alternativa”. Sempre há ao menos um par de alternativas: decidir ou não decidir. Nesses casos a frase pode ser melhor interpretada como sendo que a alternativa escolhida era a que apresentava melhores condições para conviver posteriormente com o resultado desta tomada de decisão ou, vista desde a outra ponta da tomada de decisão, a pessoa não estava disposta a assumir as consequências que se produziriam com a decisão alternativa. Em tudo caso, toda decisão produz efeitos futuros com os quais devemos estar dispostos a conviver e a assumirmos que foi o resultado do exercício voluntário de uma tomada de decisão pessoal e livre.

Aprendizado

Aprender é uma palavra que no contexto deste artigo precisa ser definida. Aprender é “ ..  passar a ter conhecimento, cognição, sobre; instruir-se (por ex.: aprender inglês); associado à ação humana“. Aprendizagem é o processo que permite que se aprenda.

Dado o grau de desconhecimento que ainda temos sobre o funcionamento do cérebro, não é difícil compreender por que existem tantas teorias sobre o processo de aprendizagem. Mesmo assim, a Taxonomia de Bloom é a que escolhemos para explicar este processo. Há muita literatura a respeito deste tema e da Taxonomia de Bloom que sugiro que sejam consultados. Uma introdução rápida ao conceito pode achar-se em https://pt.wikipedia.org/wiki/Taxonomia_dos_objetivos_educacionais .

Trata-se de uma é uma estrutura de organização hierárquica de objetivos educacionais que divide as possibilidades de aprendizagem em três grandes domínios: o cognitivo, abrangendo a aprendizagem intelectual; o afetivo, abrangendo os aspectos de sensibilização e gradação de valores, e; o psicomotor, abrangendo as habilidades de execução de tarefas que envolvem o aparelho motor.

Cada um destes domínios tem diversos níveis de profundidade de aprendizado. Por isso a classificação de Bloom é denominada hierarquia: cada nível é mais complexo e mais específico que o anterior. O terceiro domínio não foi terminado, e apenas o primeiro foi implementado em sua totalidade. As figuras a seguir ilustram o processo sugerido.

 
                                 

             Figura 1: Categorização proposta por Anderson, Krathwohl e Airasian em 2001

                      

              Figura 2: Taxonomia dos objetivos educacionais de Bloom - Wikipedia

Este conceito, que merece uma discussão e um aprofundamento cognitivo que supera os objetivos deste artigo, ilustra claramente que o processo de tomada de decisão na busca de uma solução a um problema constitui-se necessariamente em um processo de aprendizado. Uma boa solução, especialmente se a procura for por uma solução criativa e inovadora, só poderá ser obtida ao se atingir a sexta e última etapa deste processo de aprendizagem.

Este processo também ilustra por que que jamais deixamos de aprender e que, quanto mais aprendemos, maior é a consciência do pouco que sabemos. O oposto disto, confirmado nas experiencias diárias, é a arrogância de quem acredita já ter aprendido tudo o que precisa, fruto da falta de consciência deste processo todo, não só do processo de aprendizagem, mas, do processo que nos leva à tomada de decisão.

O fato de sabermos que sempre saberemos muito pouco, mesmo sendo considerados especialistas em determinados temas, não pode nos levar à paralisia e à omissão. Somos obrigados a tomar decisões todo dia e a toda hora. Adquirir consciência das limitações não se constitui numa fraqueza, muito pelo contrário, deveria ser uma virtude, um fator de sucesso.

É esta consciência, a do reconhecimento das limitações cognitivas que devemos superar ao nos engajarmos num processo de tomada de decisão, que nos obriga, se quisermos melhorar a eficácia e a eficiência deste processo, a aprender a usar ferramentas, metodologias e a tecnologia como mecanismos auxiliares para o necessário processo de análise que precede à tomada de decisão.